Nakliyatta Eşya Hasarı Fark Edilirse Ne Yapılır? Tutanak ve Başvuru Dosyası

Önce tehlikeyi, sonra hasarın kapsamını değerlendirin

Kırık cam, devrilebilecek mobilya veya zarar görmüş elektrikli cihaz varsa insan güvenliği eşyanın fotoğrafından önce gelir. Eşyayı zorlayarak çalıştırmayın ve tehlikeli bir parçayı kendiniz taşımaya uğraşmayın. Gerekirse uzman desteği alın. Hasarın büyümesini önleyici makul tedbirlerle inceleme için durumun korunmasını birlikte düşünün.

Eşyanın adı tek başına yeterli olmayabilir; aynı modelden birden fazla parça varsa paket kodu, oda etiketi veya seri numarasıyla tanımlayın. Eksik parçada yükleme listesiyle teslim listesini karşılaştırın. Başka odaya konmuş bir koli ile gerçekten teslim edilmemiş koli farklı durumlardır; önce sayımı netleştirin.

Fotoğraf ve teslim kaydı birbirini tamamlasın

Genel görünüm ile hasarın yakın görüntüsünü birlikte kaydedin. Ambalajdaki darbe, yırtık veya ıslaklık da önem taşıyabilir. Taşınma öncesi görüntüler mevcutsa aynı eşya ile eşleştirin. Fotoğraf, hasarın ne zaman ve kimden kaynaklandığını tek başına kesin olarak kanıtlamaz; olay kaydı ve diğer belgelerle birlikte değerlendirilir.

Teslim tutanağında hangi eşyanın hangi bölümünde ne görüldüğünü anlaşılır yazın. 'Sorun var' yerine gözlenen çatlak, eksik parça veya paket durumu belirtilsin. Kontrol edemediğiniz cihazı çalışır teslim aldığınızı yazmayın. İmzadan önce belgenin tamamını okuyun ve bir nüshasını alın; ek açıklamalar okunaklı olsun.

Ekip ayrılmışsa bildirimden vazgeçmeyin

Bazı hasarlar paket açıldığında veya cihaz uygun şekilde kurulunca fark edilir. Böyle bir durumda tarihi, nasıl fark edildiğini ve mevcut bulguları kaydedin. Sözleşmedeki firma iletişim kanalına yazılı bildirim yapın. Her olay için geçerli tek bir bildirim süresi söylemek doğru olmaz; sözleşme, mevzuat ve poliçe koşullarını gecikmeden kontrol edin.

Sigorta varsa ihbarın kime ve hangi belgelerle yapılacağını öğrenin. Nakliyeciye mesaj göndermek, sigorta şirketine gerekli bildirimin yapıldığı anlamına gelmeyebilir. İnceleme öncesi ambalajı atmak veya eşyayı geri döndürülemez biçimde değiştirmek değerlendirmeyi zorlaştırabilir; zorunlu güvenlik müdahalelerini de belgeleyin.

Başvuru dosyasında olay sırasını kurun

Dosyayı uzun bir şikâyet metni yerine belgelerle desteklenmiş zaman çizgisi olarak düzenleyin. Teklif, kapsam eki, ödeme kaydı, yükleme ve teslim belgeleri ile yazışmalar aynı iş referansına bağlansın. Hangi çözümü istediğinizi ve varsa talep tutarının dayanağını açıklayın; zarar hesabını tahminî yeni ürün fiyatıyla kesinleştirmeyin.

Ticaret Bakanlığı tüketici hakem heyeti başvurularında uyuşmazlık, talep ve varsa delillerin sunulmasını açıklar. Başvuru yolu tüketici işlemi olup olmadığına ve güncel parasal sınırlara göre değişir. Ticari ofis taşımasıyla kişisel ev taşımasının hukuki değerlendirmesi aynı olmayabilir; gerekli durumda uzman desteği alın.

• Onaylı teklif ve eşya listesi
• Fatura veya ödeme belgesi
• Öncesi ve sonrası görüntüler
• Teslim ve hasar kayıtları
• Firma ve sigortacıyla yazışmalar
• Talep edilen çözümün açıklaması

Firma seçiminde hasar sürecini önceden sorun

Bir nakliyeciye yalnız 'sigortalı mısınız?' demek yerine hasar bildiriminin hangi birime ulaştığını ve kayıt numarası verilip verilmediğini sorun. İnceleme, iletişim ve çözüm önerisi için nasıl bir akış izlediğini öğrenin. Sonuç vaatlerinden çok sürecin izlenebilirliği değerlendirilmelidir.

Euronak'tan mobilya taşıma veya kapsamlı nakliye teklifi isterken mevcut hasarların kaydını ve teslim kontrolünü gündeme getirebilirsiniz. Bu yazı belirli bir olayın kusur değerlendirmesi değildir. Belgeleri saklamak hak aramayı kolaylaştırır; başvurunun kabulü veya ödeme yapılacağı konusunda garanti oluşturmaz.